Schritt zum Online-Verkauf? (Audi)
Audi hat sein Modul “Online Beratung” komplett überarbeitet und gelauncht. Begrüßt wird der Kunde mit einem deutlichen „Ihr persönlicher Kontakt auf Audi.de“. Die Zielsetzung scheint klar: Audi möchte den Kunden bei der Kaufentscheidung aktiver unterstützen. Dafür stellt Audi.de ihm sogar einen eigenen Ansprechpartner zur Verfügung. Ein weiterer Minischritt ich Richtung Online-Verkauf?
Wer eine persönliche Beratung nicht missen will, aber trotzdem auf den Online-Komfort besteht, für den hat ist die Audi Online Beratung konzipiert. Der Kunde kann hier über die Navigation auf der rechten Seite zu bestimmten Uhrzeiten ein persönlicher Text eingegeben oder einen Videochat mit einem persönlichen Berater einfordern Außerdem kann der User beim Videochat entscheiden, ob der Berater ihn selbst sehen kann oder nicht.
Online Beratung mit Videochat (Audi)
Eines der Highlights: Der Kunde kann auch außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht hinterlassen, um daraufhin von einem Mitarbeiter zurückgerufen zu werden. Dies garantiert eine optimale persönliche Beratung zu den offenen Fragen.
Die Relevanz der Online Beratung ist sehr hoch, denn Audi hat mit der Einführung den Schritt getan, persönliche Beratungsangebote aus den Autohäuser auf die Website zu bringen. Damit hat der Automobilhersteller die wichtigsten Trendfeatures von Automobilwebsites adaptiert. Und geht für mich in Sachen Automobilmarketing einen weiteren Schritt in Richtung Online-Verkauf von Fahrzeugen.
Der einfach gestaltete Chat hat jedoch einen kleinen Haken. Ruft man ihn mehrmals auf, ist die Funktion nicht mehr verfügbar. Dies lässt eventuell darauf schliessen, dass es sich um eine Version 0.99999 handelt.
Insgesamt findet der Kunde hier viele Ansprüche befriedigt. Ob nun live oder einen Tag später in Form eines Rückrufs ist er bei der Audi Online-Beratung aufgehoben. Dies bringt die Kommunikation mit dem Kunden auf ein neues Level.
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